ویپ مخفف کلمات Voice over Internet Protocol و به معنای انتقال صدا در بستر شبکه کامپیوتری یا اینترنت و مفهوم آن وجود مرکز تلفنی در بر روی ساختار شبکه است . در واقع می توان با استفاده از ویپ ، مرکزتلفنی اختصاصی با امکانات فوق العاده ای راه اندازی کرد .
VoIP نخستینبار در سال ۱۹۹۵ بهعنوان فناوری جدید به کاربران معرفی شد. پسازآن، این فناوری توانست همزمان با توسعه پهنای باند، به فناوری پایدارتر و مطمئنتری تبدیل شود. در نتیجه این پیشرفت، کسبوکارهای بیشتری با هدف ارتقای سیستم ارتباطات تلفنی خود، از این راهحل کارآمد بهرهمند شدند.
ویپ (VoIP) یا تلفن اینترنتی، با ارائه مزایای فراوان، به کسبوکارها کمک میکند تا هزینههای ارتباطی خود را به طور قابل توجهی کاهش دهند. از جمله این فواید میتوان به کاهش هزینه تماسهای تلفنی، مدیریت و محدودیت تماسهای شهری و بینالمللی، ارتباط ساده بین دفاتر مختلف، دریافت و ارسال فکس به صورت دیجیتال و استفاده از ظرفیت شبکه موجود اشاره کرد. همچنین، ویپ امکان استفاده از سافت فونها به جای گوشیهای تلفنی، برقراری کنفرانس تصویری، تهیه گزارشات تماس، ضبط مکالمات و ارتباط با انواع CRM و اتوماسیون اداری را فراهم میکند. این سیستمها همچنین به راحتی سیاستهای دسترسی برای هر فرد را پیادهسازی کرده و به خطوط دیجیتال (سیپ ترانک) متصل میشوند. امنیت بالا، کیفیت تماس عالی (HD و Full HD)، سهولت در مانیتورینگ و ارزانتر بودن تماسهای راه دور، از دیگر مزایای این تکنولوژی است که بهرهوری و راحتی را در محیطهای کاری افزایش میدهد.
یکی از قابلیتهای ارزشمند ویپ، ارائهٔ گزارشهای مدیریتی دقیق است. آمارهایی مانند تعداد تماسها، وضعیت صفها، میزان فعالیت هر کارمند، تماسهای از دسترفته و گزارشهای مشابه، به مدیران کمک میکند تا نظارت بهتری داشته باشند و استراتژیهای مؤثرتری را برای افزایش بهرهوری اجرا کنند.
یکی از قابلیتهایی که شاید شما هم در پایان تماس با برخی مجموعهها تجربه کرده باشید، ماژول نظرسنجی است. دریافت نظر مشتریان به مدیران کمک میکند تا با استفاده از این بازخوردها، فرآیندهای کاری خود را دقیقتر بررسی کرده و ایرادات احتمالی را برطرف کنند.
کال سنتر بهعنوان قلب ارتباط با مشتریان، نقش مهمی در ارائه خدمات سریع، پاسخگویی به نیازها و افزایش رضایت مشتریان ایفا میکند. با استفاده از سیستمهای پیشرفته، کارشناسان کال سنتر میتوانند تماسها، درخواستها و تیکتهای مشتریان را بهصورت منظم مدیریت کنند و اطلاعات دقیق از تعاملات ارائه دهند. این مرکز با بهبود زمان پاسخگویی، کاهش خطا و افزایش کیفیت خدمات، تجربهای حرفهای و مطمئن برای مشتریان فراهم میکند.
یکی از مهمترین الزامات برای استفاده از ویپ، داشتن زیرساخت مناسب است. توصیه میشود این سرویس بر بستر کابل شبکه اجرا شود تا از بروز اختلالات و مشکلات در سرویسدهی جلوگیری شود. همچنین، بسته به شرایط و نیاز شما، استفاده از گیتوی (Gateway)، کارت تلفنی (Telephony Card) یا سیپ مودم (Sip Modem) ضروری است. این موارد با توجه به تعداد و نوع خطوط شهری شما انتخاب میشوند و کارشناسان سیس تکنیک شما را در این زمینه راهنمایی خواهند کرد.
برای ارتباط با سیستم تلفنی، به تلفنهای رومیزی IP Phone یا سافت فون (Soft Phone) نیاز خواهید داشت. با این حال، برای کاهش هزینهها میتوان از یک اپلیکیشن رایگان به نام سافت فون استفاده کرد که امکان نصب بر روی سیستمهای کارمندان و تلفنهای هوشمند را دارد. این به شما این امکان را میدهد که با نصب سافت فون و ایجاد زیرساخت مناسب، تماسهای تلفنی سازمان یا شرکت خود را از هر نقطهای از جهان پاسخگو باشید.
راهاندازی سیستم تلفنی ویپ یکی از الزامات اساسی است. این سیستم باید بر روی سیستمعامل لینوکس که پایداری بسیار بالایی دارد نصب و تنظیم شود، که انجام آن تنها توسط کارشناسان مجرب و با تجربه ممکن است.
