دفترهای سازمانی
مدیریت داخلی‌ها و تماس‌های کاری از یک مرکز تلفن.
ارتباطات سازمانی
ENTERPRISE COMMUNICATIONS / VOIP
راهکارهای VoIP و سیستم تلفنی سازمانی
مرکز تلفن تحت شبکه برای مدیریت تماس‌های سازمان، شعب و تیم‌های پاسخ‌گویی؛ با طراحی متناسب با زیرساخت و نیاز عملیاتی شما.
VOICE NETWORK
سامانه ارتباطی · آمادهٔ توسعه
LAN / VPNSIP ROUTINGBUSINESS SYSTEMS
پایداری
طراحی برای تداوم تماس
مدیریت متمرکز
کنترل داخلی‌ها و سیاست‌ها
قابل توسعه
از یک دفتر تا چند شعبه
یکپارچه
اتصال به ابزارهای کسب‌وکار
SERVICE OVERVIEW
VoIP چیست؟ تلفن سازمانی روی شبکه‌های IP
VoIP مخفف Voice over Internet Protocol و فناوری انتقال صدا روی شبکه‌های IP است. با آن می‌توان مرکز تلفن سازمانی را روی زیرساخت شبکه پیاده‌سازی کرد و امکاناتی مانند داخلی، صف تماس، ضبط مکالمه، گزارش‌گیری و اتصال به سامانه‌های دیگر را به‌کار گرفت.
CAPABILITIES
اجزای راهکار ارتباطی
از IP PBX و تلفن‌های شبکه تا قابلیت‌های کال‌سنتر؛ دامنهٔ اجرا بر اساس نیاز و سازگاری زیرساخت تعیین می‌شود.
تلفن و مسیریابی تماس
IP PBX و طرح شماره‌گیری
تعریف داخلی‌ها، مسیر تماس و سطح دسترسی کاربران.
SIP Trunk و Gateway
اتصال به خطوط اپراتوری؛ انتخاب SIP Trunk یا Gateway به نوع خط و تجهیزات موجود بستگی دارد.
IVR و صف تماس
پاسخ‌گویی خودکار و توزیع تماس بر پایهٔ مسیرها و صف‌های تعریف‌شده.
تلفن IP و Softphone
انتخاب تلفن فیزیکی یا نرم‌افزار رایانه و موبایل بر اساس نقش و شرایط استفاده.
کنفرانس و فکس دیجیتال
امکان کنفرانس صوتی و یکپارچه‌سازی فکس در سناریوهای سازگار.
یکپارچگی و تداوم سرویس
گزارش‌های مدیریتی
بررسی تماس‌های ورودی و خروجی، تماس ازدست‌رفته، مدت انتظار، آمار صف و مدت مکالمه برای دید بهتر عملیاتی.
ضبط و پیگیری مکالمه
ثبت مکالمات بر اساس سیاست سازمان و پیوند دادن سابقهٔ تماس به فرایندهای مرتبط.
اتصال به CRM
قابلیت‌هایی مانند ثبت تماس یا نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده، بسته به API و امکانات CRM.
داخلی دورکار و مانیتورینگ
دسترسی راه‌دور با کنترل امنیتی و پایش وضعیت سرویس و مسیرهای ارتباطی.
نظرسنجی پس از تماس
قابلیت اختیاری برای ثبت بازخورد تماس‌گیرنده در راهکارهای سازگار کال‌سنتر.
SOLUTION ARCHITECTURE
مسیر تماس در زیرساخت VoIP
مسیر تماس از کاربر تا مقصد، از شبکه و مرکز تلفن عبور می‌کند و در صورت نیاز به CRM، گزارش‌ها یا اپراتور متصل می‌شود.
- کاربران و شعبدفتر، شعبه و دورکار
- شبکه و کیفیت تماسLAN، VPN و ارزیابی QoS
- مرکز تلفنIP PBX و بستر متناسب
- مسیریابی تماسداخلی، صف و اپراتور
- سامانه‌های متصلCRM، ضبط و گزارش
اتصال‌های قابل بررسیCRMCall CenterSIP TrunkMonitoringCall Recording
BUSINESS BENEFITS
نتیجه برای عملیات روزانه
ارتباط میان دفترها
در صورت فراهم بودن ارتباط شبکه، تماس داخلی میان شعب می‌تواند در یک طرح شماره‌گیری هماهنگ شود.
مدیریت یکپارچه
داخلی‌ها، مسیر تماس و سیاست‌های دسترسی از بستر تلفنی سازمان اداره می‌شوند.
ظرفیت متناسب با رشد
افزودن کاربر یا شعبه بر اساس ظرفیت و معماری قابل توسعه برنامه‌ریزی می‌شود.
هزینهٔ قابل ارزیابی
استفاده از شبکهٔ مشترک و مدیریت متمرکز ممکن است در برخی سناریوها هزینهٔ ارتباطات را کاهش دهد؛ نتیجه به الگوی تماس و تعرفه‌ها وابسته است.
دید عملیاتی
گزارش‌های تماس به بررسی الگوی تماس و عملکرد صف‌ها کمک می‌کنند.
انتخاب ابزار مناسب
تلفن IP یا Softphone با توجه به نقش کاربران و شیوهٔ کار انتخاب می‌شود.
USE CASES
برای چه محیط‌هایی؟
شرکت‌های چندشعبه‌ای
ارتباط داخلی میان دفترها با توجه به مسیر و کیفیت شبکه.
تیم‌های پاسخ‌گویی
صف تماس، توزیع تماس و گزارش‌های مرتبط با پاسخ‌گویی.
تیم‌های دورکار
استفاده از داخلی سازمانی با دسترسی امن و متناسب با زیرساخت.
IMPLEMENTATION
از نیازسنجی تا پشتیبانی
- 01
نیازسنجی
تعداد کاربران، شعب، الگوی تماس و تجهیزات موجود بررسی می‌شوند.
- 02
بررسی زیرساخت
شبکه، کیفیت مسیر، ظرفیت و نوع خطوط اپراتوری ارزیابی می‌شوند.
- 03
طراحی و انتخاب تجهیزات
معماری، IP PBX و نیاز احتمالی به SIP Trunk یا Gateway مشخص می‌شود.
- 04
پیاده‌سازی و یکپارچه‌سازی
مرکز تلفن پیکربندی و اتصال‌های منتخب، مانند CRM، بررسی می‌شوند.
- 05
آزمون و پشتیبانی
تماس‌ها آزموده، تنظیمات مستند و وضعیت سرویس در ادامه پایش می‌شود.
TECHNOLOGY SCOPE
فناوری‌های قابل بررسی
پلتفرم و نسخه بر اساس نیاز، سازگاری زیرساخت و امکان پشتیبانی انتخاب می‌شود؛ پیاده‌سازی به یک سیستم‌عامل خاص محدود نیست.
- Asterisk
- FreePBX
- SIP
- WebRTC
- Linux
- CRM Integration
- Monitoring
WHY SYSTECHNIC
طراحی برای بهره‌برداری واقعی
نیازسنجی و طراحی
وضعیت شبکه، خطوط، تجهیزات و نیاز عملیاتی پیش از انتخاب راهکار بررسی می‌شود.
اجرا و یکپارچه‌سازی
راه‌اندازی، تنظیم و اتصال سامانه با توجه به سازگاری فنی انجام می‌شود.
پایش و پشتیبانی
مستندسازی و بررسی دوره‌ای، نگهداری و پیگیری وضعیت سرویس را ساده‌تر می‌کند.
FAQ
پرسش‌های متداول VoIP
VoIP چیست و چه تفاوتی با تلفن سنتی دارد؟
VoIP صدا را روی شبکه‌های IP منتقل می‌کند و امکان مدیریت نرم‌افزاری داخلی‌ها، مسیر تماس و قابلیت‌هایی مانند صف و گزارش‌گیری را فراهم می‌سازد. شیوهٔ اتصال به خطوط بیرونی به زیرساخت موجود بستگی دارد.
برای راه‌اندازی سیستم تلفنی VoIP چه زیرساختی لازم است؟
شبکهٔ پایدار، ظرفیت کافی و ارزیابی کیفیت سرویس (QoS) اهمیت دارند. نوع خط، تعداد کاربران و تجهیزات بررسی می‌شوند تا نیاز به SIP Trunk، Gateway یا تغییرات شبکه مشخص شود؛ کابل‌کشی مجزا در همهٔ سناریوها الزامی نیست.
آیا برای استفاده از VoIP باید IP Phone بخریم؟
خیر. بسته به نقش کاربر و سیاست سازمان، تلفن IP فیزیکی یا Softphone روی رایانه و موبایل قابل بررسی است. دسترسی نرم‌افزاری خارج از دفتر نیز باید با کنترل امنیتی مناسب طراحی شود.
آیا مرکز تلفن VoIP به CRM متصل می‌شود؟
این امکان به قابلیت‌های مرکز تلفن و APIهای CRM بستگی دارد. ثبت تماس، نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده یا اتصال سابقهٔ مکالمه از جمله موارد قابل ارزیابی هستند.
SIP Trunk چه کاربردی دارد؟
SIP Trunk یکی از روش‌های اتصال مرکز تلفن IP به شبکهٔ اپراتور است. نیاز به آن و ظرفیت مناسب پس از بررسی نوع خطوط و قرارداد اپراتوری تعیین می‌شود.
آیا می‌توان داخلی سازمان را در شعب یا خارج از دفتر استفاده کرد؟
در معماری سازگار، داخلی‌ها می‌توانند بین شعب یا برای کاربران دورکار در دسترس باشند. کیفیت مسیر و نحوهٔ دسترسی امن باید پیش از اجرا بررسی شود.
NEXT STEP
برای راه‌اندازی VoIP سازمانتان مشورت کنید.
وضعیت شبکه، خطوط و نیازهای تماس را مطرح کنید تا راهکار مناسب سیستم تلفنی سازمانی بررسی شود.