پشتیبانی و عملیات زیرساخت

مانیتورینگ وضعیت را نمایان می‌کند؛ عملیات شامل بررسی رخداد، عیب‌یابی، نگهداری و اقدام توافق‌شده است.

پوشش شبانه‌روزی پیش‌فرض نیست و فقط با توافق روشن دربارهٔ شیفت، کانال و مسئولیت تعریف می‌شود.

زمان پاسخ به توافق پشتیبانی وابسته است؛ این صفحه SLA یا عددی را فرض نمی‌کند.

شبکه، سرور، مجازی‌سازی و سرویس‌های مشخص قابل بررسی‌اند؛ موجودی و دسترسی باید ثبت شود.

تغییرهای مهم باید طبق مجوز و مسئولیت سازمان ارزیابی و اعتبارسنجی شوند.

وضعیت موجود بررسی می‌شود، اما طراحی Backup و Restore خدمت جداگانهٔ خود را دارد.