ویپ مخفف کلمات Voice over Internet Protocol و به معنای انتقال صدا در بستر شبکه کامپیوتری یا اینترنت و مفهوم آن وجود مرکز تلفنی در بر روی ساختار شبکه است . در واقع می توان با استفاده از ویپ ، مرکزتلفنی اختصاصی با امکانات فوق العاده ای راه اندازی کرد .
VoIP نخستین‌بار در سال ۱۹۹۵ به‌عنوان فناوری جدید به کاربران معرفی شد. پس‌از‌آن، این فناوری توانست هم‌زمان با توسعه پهنای باند، به فناوری پایدارتر و مطمئن‌تری تبدیل شود. در نتیجه این پیشرفت، کسب‌وکارهای بیشتری با هدف ارتقای سیستم ارتباطات تلفنی خود، از این راه‌حل کارآمد بهره‌مند شدند.
یکی از قابلیت‌های ارزشمند ویپ، ارائهٔ گزارش‌های مدیریتی دقیق است. آمارهایی مانند تعداد تماس‌ها، وضعیت صف‌ها، میزان فعالیت هر کارمند، تماس‌های از دست‌رفته و گزارش‌های مشابه، به مدیران کمک می‌کند تا نظارت بهتری داشته باشند و استراتژی‌های مؤثرتری را برای افزایش بهره‌وری اجرا کنند.
یکی از قابلیت‌هایی که شاید شما هم در پایان تماس با برخی مجموعه‌ها تجربه کرده باشید، ماژول نظرسنجی است. دریافت نظر مشتریان به مدیران کمک می‌کند تا با استفاده از این بازخوردها، فرآیندهای کاری خود را دقیق‌تر بررسی کرده و ایرادات احتمالی را برطرف کنند.
